Unima キャンセル・返品・返金ポリシー

1. 基本方針

Unimaでは、出品者と購入者が対面で商品を確認・受渡しすることを原則としています。

購入者は、商品を受け取る前に商品の状態を確認してください。

受渡し番号は、商品を確認し、受取りを完了した後に、出品者に伝えてください。

出品者が購入リクエストを承認する前は、購入者はリクエストを取り消すことができ、出品者はリクエストを見送ること、又は出品そのものを取り消すことができます。出品が取り消された場合、その出品に届いていた承認前のリクエストは、すべて見送りとなります。いずれの場合も、課金は発生しません。

2. 購入後・受渡し前のキャンセル

購入後・受渡し前のキャンセルは、アプリ上での申請と、Unima運営の承認によって行われます。申請しただけでは取引はキャンセルされず、運営が承認した時点でキャンセルされます。運営は、申請があったこと及び申請を承認しなかったことを、取引相手に通知しません。申請は、運営の判断の前であれば取り下げることができます。

購入手続完了後は、購入者又は出品者の一方的な都合のみを理由とするキャンセルは原則として認めません。

キャンセルを行う場合は、アプリ上で次のいずれかの理由を選択し、内容を理解した旨を確認してください。

双方がキャンセルに同意した場合

相手方と連絡が取れない場合

受渡日時を決定できない場合

商品を紛失、破損等し、引渡せなくなった場合

商品が出品説明と著しく異なる場合

偽物、盗品、禁止出品物等である疑いがある場合

相手方との対面に安全上の懸念がある場合

その他前各号に準ずる場合

理由のない繰り返しのキャンセルは、利用制限の対象となる場合があります。直近の自己のキャンセル回数は、アプリ上で確認できます。

出品者が商品の引渡しをアプリ上で申告した後は、本項によるキャンセルはできません。引渡し後に問題がある場合は、第4項又は第6項の手続によってください。

3. 待ち合わせへの無断欠席

約束した受渡場所に相手方が現れない場合、アプリ内メッセージで連絡してください。

一定時間経過しても連絡が取れない場合、安全のためその場を離れて構いません。

繰り返しの無断欠席又は悪質なドタキャンを行ったユーザーには、警告、機能制限又は利用停止等の措置を行う場合があります。

4. 受渡し時に商品に問題があった場合

受渡しの際は、商品を受け取って内容を確認してから、その場で受渡し番号を出品者に伝えてください。問題がある場合は、番号を伝えずに、その場で出品者と話し合ってください。出品者が番号を入力した時点で、取引は完了し、代金が確定します。

次のような場合、購入者は受渡し番号を伝えず、出品者と協議してください。

出品された商品と異なる

説明にない重大な破損がある

主要な付属品が欠けている

説明された機能が利用できない

偽物である疑いがある

盗品である疑いがある

禁止出品物である

問題が解決しない場合、Unima運営に報告してください。

5. 購入者都合によるキャンセル・返品

購入者の都合のみを理由とするキャンセルの申請は、原則として承認されません。

次のような購入者の自己都合を理由とするキャンセル又は返品は原則として認めません。

思っていたものと違った

色やサイズを確認していなかった

不要になった

他の商品を購入した

説明済みの傷や使用感が気になった

自ら十分確認せず受渡し番号を伝えた

6. 取引完了後

出品者が受渡し番号を入力すると、取引完了となり、代金の確定(課金)が行われます。

ただし、通常の確認では発見が困難であった重大な不具合、偽造品、盗品その他重大な問題が判明した場合は、速やかにUnima運営へ連絡してください。

取引完了後72時間は、アプリ上の取引画面にある「取引後の問題を報告する」機能による、当社への報告の受付期間です。当社のサポート(当事者間の連絡仲介、状況確認等)を希望する場合は、この期間内に、かつ問題を認識してから速やかに報告してください。

この72時間は、あくまでアプリの機能を通じた報告の受付期間であり、法令に基づく当事者間の権利(契約不適合責任等)の期限ではありません。72時間を経過した後であっても、法令上の権利が当然に消滅するものではなく、当事者間で直接解決を図ることができます。

なお、出品者が引渡しを申告した後、購入者が受取確認を行わないまま第10条の審査が行われる場合において、当該審査が与信の期限までに完了しないときは、取引は終了し、与信は解放されます(購入者への課金は行われません)。この場合も、キャンセルの場合と同様に取り扱います。

7. 返品方法

本サービスでは配送による商品の受渡しを提供していません。

返品が必要となった場合も、原則として大学構内で、対面して商品を返還します。

安全上の問題その他特別な事情がある場合は、Unima運営に相談してください。

8. 返金

取引完了前のキャンセルは、与信(利用可能枠の確保)の解放によって行われ、購入者への課金は発生しません。この場合、代金の決済自体が行われていないため、返金という手続は生じません。

取引完了後(代金確定後)に、重大な不具合等により当社が返金が必要と判断した場合は、当社又は決済事業者所定の方法により、購入者に確定済みの代金の全額を返金します。販売手数料を差し引くことはありません。この場合、当社は当該取引にかかる販売手数料を受け取りません。

返金が利用者のカード等に反映されるまでの日数は、決済事業者及び金融機関によって異なる場合があります。

返金した取引について出品者が受け取る売上金(代金から販売手数料を除いた額)は、取り消されます。まだ出金(振込)されていない場合、当社は、これを当該出金予定額から差し引きます。既に出金済みである場合は、以後の出金予定額から差し引くほか、出品者に対し、その返還その他必要な協力を求めることがあります。

9. 運営によるキャンセル

次の場合、Unima運営は双方の同意なく取引をキャンセルできるものとします。

法令又は規約違反

禁止商品の取引

不正決済

詐欺又は盗品売買の疑い

ユーザーの安全確保に必要な場合

その他本サービスの正常な運営に重大な支障がある場合